CIO的困惑:遇到投诉怎么办?

标签:CIO

访客:25839  发表于:2012-04-13 13:36:06

CIO接到了一个投诉,集团某连锁行业负责人投诉此CIO下属员工态度不佳,最后居然骂了对方的下属。经达一番调查,此CIO还是无法判断冲突双方的责任。请大家聊一下,当CIO遇到下属被投诉案例时,如何处理这类事情?

评论(2)

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    1. 郑阳 1、快速答复客户:处理态度、以及处理流程(其实要的客户要的只是一个态度)。2、了解调查事情缘由。3、给客户一个处理回馈(自己员工有失误——道歉;自己员工无失误——化解误会)。 客户永远是上帝,但是客户不见得全对,正确的态度去第一时间给客户一个发泄渠道,不卑不亢。

      回复[1] 2012/04/16 12:56

    1. 殷勇 最好直接推何雪峰的那个话题,不要重新发起话题。这样才能起到推CIO的作用。http://www.cio.com.cn/eyan/view/1249#comment

      回复[2] 2012/04/13 15:23

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