编译:CIO在职场冲突中如何应付难缠的人

标签:CIO职场海外连线

访客:17957  发表于:2012-04-13 10:33:21

      

流言蜚语、暗箭伤人、恃强凌弱、抱怨合作的同事,在充满了这些行为的环境中工作,好员工也会被他们令他们不快的流言所影响。如此一来,就象许多喜剧所描写的一样,公司的风气被带坏了。

虽然这些场景在喜剧中显得非常有趣,但在现实生活这一点也不好玩。它会带来压力,增加员工内耗,并让劳动效率降低。所以,对CIO来说,最重要的一点,就是弄明白引起冲突的人属于什么类型,从而了解引起冲突的根本原因。

在引起冲突的人中,大致可以分成四种角色:报怨者、犬儒主义者、控制者和监管者。每一种角色都有它自身的特性。

抱怨者

抱怨者往往爱抱怨身边所有的人妨害了自己完成工作。他们同样热衷于传播小道消息,并且习惯于不在规定时间内完成自己的工作。

因为把指责人的手指指向任何人,所以抱怨者会随时跟周围的同事和主管发生冲突。

对付报怨者,主管们要记住的是只听抱怨者把话说一次;否则,类似于“我没足够的资源完成我的工作,没有人支持我”等类似的理由会层出不穷。

犬儒主义者

犬儒主义者往往尖刻而自大,同时他们也是易于被控制操控的一种类型。

与他们的冲突往往由于难以与他们合作而产生。

应付犬儒主义者的最好方法,是开始一段任意内容的谈话,但记住谈话一定要以对对方的态度和行为的恭维做开头。这种恭维一定要发自内心,如此一来,犬儒主义者会更倾向于与你保持开放的态度。

控制者:

控制者控制欲极强,他们以忽视与别人的边界以及推行更多的控制而著称。他们往往难以接受被授权工作。

控制者往往更在意自己的地盘,而与他们的冲突也绝大多数由此引起。

要想与控制者和平相处,就要自始而终地清楚你与控制者职责所在。在这一点上,清晰地钩划出组织中每个人的职责分工,将有助于与具备“控制者”特征的员工合作。

监管者

监管者需要极强的被认同感,需要时不时地能够感受到自己在组织中的价值所在。所以,他们常常脱离到自己的工作职责之外,去帮助其他人。但这样一来,却可能给他们自己的本职工作带来负面影响。

与他们的冲突往往来源于他们的过度承诺具备“监管者”性格员工的管理者,需要时不时地帮他们确立自己的工作界限,从而不让自己因涉及过多的工作而偏离工作职责主线。

最主要的,是监管者的主管要让他们学会,说“不”并不一定是一件坏事情。

作者:Meridith Levinson

原文链接:

http://www.cio.com/article/687556/Workplace_Conflict_How_to_Deal_with_Difficult_People?page=1&taxonomyId=3123

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