是什么遏制了我们创新?

标签:CIO职场IT治理

访客:16305  发表于:2012-04-10 17:24:31

IT治理的创新为业务做出改变,创造价值。创新能触发技术的进步,比如增加一台强大的新服务器能让业务焕发新生。创新能激励业务进程做出改变,让小组之间的交流更加简洁,让IT人员执行服务更加高效。技术进步在纸上写往往来得轻松,但实际却很不好操作,大量的压力会阻碍IT创新的进行,反过来危害公司的竞争力甚至生存力。如果你打算进行IT的进一步创新,请花一点时间思考一下:有那些因素可能会阻碍你创新,这些问题将如何解决?

低效率的业务流程

有的大型错误和技术本身无关,但和业务流程有关。比如虚拟化技术能让提供新服务器的机能,而不用去购买新服务器的硬件。虽然准备虚拟服务器只需几分钟,但你得花几周的时间列出理由、提出书面申请并等待上级的答复。过时的工作方法大大缩减了新技术引入的灵活性。

如果能查清这些流程的阻碍因素,然后精简业务流程,对未来的IT创新必然大有裨益。毫无疑问,根深蒂固的业务流程带来了惰性,相关人员也早已习惯并依赖于过时的流程,所以这些因素难以撼动。但是愿意冒险的领导者会获得回报:IT灵活性的飞速增长。

积贫积弱的人员配置

IT人员配置几年来一直走下坡路,但是近几年才开始尝到经济动荡带来的苦果。积弱的IT人员为层出不穷的“救火”任务忙于奔波,日复一日地排查故障、配置机器等等。结果根本没多少时间用来研究策略、做长远打算,而这些对于IT创新都是不可或缺的。另外,这类IT人员通常缺乏对技术的长远计划,很少考虑研究新的IT技术并将其引入自身的业务中去。最终,这个团队陷入了麻木工作的状况,缺乏改善IT环境的动机。

管理层需要鼓励IT进行技术创新,给IT人员足够时间。一些普通的日常任务可以外包给当地的增值分销商,这样就能减少IT的部分压力以便做一些更有创新性的计划。如果内部的技能缺乏,有的组织会选择借助外力执行新计划,然后把它转化为IT人员的内部知识。

预算资金不足

资金紧缺的时候,耗时而且资金密集的目标意味着IT计划必须理由充足,投资回报率明显,这样上面才会给你资金预算。这对于硬件为主的计划来说不是什么问题,对于服务器来说,硬件的购买和配置的花费可以拿来和能耗节省及负载能力权衡,然后快速得出结果。但是对于“软性计划”来说就比较模糊了,比如业务流程、备份和灾难恢复计划,这些计划带来的成就都不那么明显。如果没有能够充分证明的回报,很多组织会犹豫是否投入资金。

最好对业务的好处进行强有力的逻辑评估。比如跟管理层证明计划带来的花费比不计划的花费要少很多,或者列出计划能够带来那些看得见的好处(比如更低的存储使用),这些都能让他们松一下钱包。集中于更简单、短期的成功能建立管理层对IT的信心,以后就比较容易获得支持。

管理层不敢承担风险

不想去冒险,这不仅仅是企业文化的问题,其中还有很多复杂的因素。很多公司背负着支持老系统的任务,可是这些老系统现在都没有替代品了。想想看:一个业务依靠内部研发的订单输入系统,这些系统依赖于特定的硬件或特定版本的操作系统。所以升级系统以及任何会影响到系统的计划都可能会被否决,因为考虑到无可挽回的风险(尽管这样做看起来很短视)。另一个例子是有的公司必须保证正常运行,无法接受一切可能造成宕机的风险。

我们追求的目标应该是争取资金和开发资源,这样才能测试、提炼新的技术,让它能与现有的产品环境平行,我们得不断争取,直到主管对评估出来的好处满意大于对相应风险的担忧位置。像是之前说的那个内部研发的订单输入系统,如果在测试和开发中有六个月都能作为虚拟机运行可靠,这估计能满足管理层的要求,让他们允许进行更高级的工作负载迁移和保护策略。

各种对外关系使得技术创新复杂化

现在的业务越来越透明,这能够让供应商、客户和其他用户们互相交流业务数据。随着业务及其对外关系的界限模糊化,那些第三方的角色也认定对你的业务影响力越来越大。想想一下:如果不通过供应商的门户网站,下订单该有多难?如果门户网站难以操作,人们就觉得网站该升级或改善了。这对于本来负担极重,资金紧缺的IT人员带来了更多压力。

不过好的一面也有,就是外面的用户能成为IT创新的催化剂,他们可以帮你找出那些地方对他们来说很重要,能够提升他们和你做业务的能力。而那些谈判失败或对服务不满的客户,则成为你实行新IT计划的理由和依据。举例说明:如果下订单的时间过长,也许该进行网络性能或后端服务器的审查。可以通过满意问卷的形式,向第三方征求数据。

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