干货点

  • 顺势而为 – “新零售”商业模式

    2016年三件大事 •人口红利结束,中产阶级红利来临,人口增长不会再为企业带来利益增长 •国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见,强调实体零售行业转型 •马云提出新零售概念 综合三点得出结论,2016年大多数品牌没有得到销量的增长,电商行业发展过快,给了传统企业一个措手不及,但是因为这三件大事,说明传统行业要翻身,未来仍是传统行业的天下。 新零售模式:底层是数据平台,中间层是产品,最上边是服务。

  • 学会部署CRM系统才是重中之重

    CRM系统快速部署顺口溜 项目需求要明确 系统架构要清楚 会员体系勤讨论 系统指标要制定 会员营销提前备 顺口溜太“书面”?五色风马实施方案分解!(具体实施,请看视频) • 以客户需求为导向,建立以客户体验为核心的五色风马生活体验店。 • 通过导购分销体系、社区营销、微商城等渠道,将目标客户引导至线下体验店。 • 体验店通过极致的产品和服务,满足顾客的需求。 • 通过导购服务平台,使每一位顾客都有专属导购进行服务。对客户生命周期进行管理。

  • T部做出成绩,却受老板和市场部质疑,CIO该怎么办?

    小故事中找答案 五色风马在CRM系统上线后,CIO拿着亮眼的成绩单去汇报工作。会员招募率同比提升46%;会员复购率同比提升15%;会员消费占比从62%提升至78%;平均客单价、连带率均有所提升。然而这些成绩却在老板这受到了质疑。 老板:数据虽然挺漂亮,但是跟你的CRM系统有关系么? 市场部:自从上线CRM系统后,从之前的满减变成了要让客户注册,关注公众号才能发送优惠券,大大增加了我们工作繁琐度! CIO:...... CIO在经过反复思考后,为了证明CRM系统的实用性,也为了改变市场部对于CRM系统的认知,推出了以下活动。 1.通过每人2张380元满减券吸引客户回店 2.通过订单满额抽奖的方式,刺激顾客消费,增加连单率 3.活动宣传形式包括短信、店铺邀约、门店海报等形式。 4.数据抽样1:筛选500人通过微信推送优惠券 数据抽样2:筛选200人系统标签为新品购买,通过微信推送优惠券 活动下来,CIO拿着三部分数据去给老板看。通过CRM系统,回店率整整提升了一倍,老板眼中再也没有了质疑的目光,市场部也接受了这样的促销形式。 ☆补充:在线下活动开始之前一定要懂得如何深挖客户潜力,以下三点: 利用大数据细分客户(贴标签,了解客户) 导购依靠辅助工具(沟通的媒介) 一套适合的利益分配体系(利益绑定)


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本期简介

嘉宾:关健

职位:北京时尚CIO联盟联合创始人

简介:这家企业,专注于民族风。通过对品牌的十几年坚守,把民族时尚带入了国际美学。然而电商市场的崛起并没有因此而将其温柔以待仍是给了它一个措手不及,如何应对?五色风马开始思考CRM的重要性,梳理会员体系,试水三八节大促。在电商“横行”的今天实现实体店本身的突破反超,成功显而易见,五色风马还说,未来依然是传统企业的天下!下一步该如何走?请看视频~

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